Europese consumentenorganisaties eisen dat Disney+ Premium-abonnees financieel compenseert voor het wegvallen van 4K, HDR en Dolby Vision. Door een patentgeschil zijn deze beeldfuncties in elf Europese landen, waaronder Nederland, tijdelijk verdwenen of beperkt beschikbaar. Consumentenorganisatie Euroconsumers verlangt een automatische terugbetaling van minimaal vijf euro per abonnee per maand.
De problemen ontstonden eerder dit jaar door een juridisch conflict tussen Disney en technologiebedrijf InterDigital over patenten op videotechnologie. In juni verdween Dolby Vision op veel apparaten, waarna in juli ook 4K UHD en HDR werden uitgeschakeld. Hierdoor kregen Premium-abonnees niet langer alle beeldfuncties waarvoor zij betaalden, terwijl de abonnementsprijs ongewijzigd bleef. Disney+ heeft de ondersteuning voor 4K inmiddels op een deel van de apparaten hersteld, maar HDR en Dolby Vision zijn nog altijd niet overal beschikbaar.
‘Minimaal vijf euro per maand terug’
Euroconsumers heeft samen met consumentenorganisaties Altroconsumo (Italië), Testaankoop (België) en DECO PROteste (Portugal) op 6 oktober een formele ingebrekestelling naar Disney gestuurd. De organisaties eisen een automatische compensatie van minimaal vijf euro per maand over de volledige periode waarin abonnees niet alle beloofde functies konden gebruiken. Daarnaast willen zij dat Disney+ de abonnementsprijs verlaagt zolang de technische beperkingen voortduren. Disney kreeg veertien dagen na ontvangst van de brief om te reageren. Als een bevredigende oplossing uitblijft, overwegen de organisaties verdere stappen bij Europese en nationale consumentenautoriteiten.
Nederland
De beperkingen gelden voor elf Europese landen, waaronder Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Nederlandse abonnees ondervinden dus eveneens de gevolgen, maar vallen niet automatisch onder de formele compensatieactie van de drie betrokken nationale consumentenorganisaties. De Nederlandse Consumentenbond wees eind september al op de gewijzigde voorwaarden van Disney+. Naast de problemen met 4K en HDR constateerde de organisatie beperkingen bij Chromecast en AirPlay.
De kwestie raakt aan een bredere discussie over de rechten van streamingabonnees. Consumenten betalen steeds hogere bedragen voor Premium-abonnementen, terwijl de beschikbaarheid van technische functies kan veranderen. Volgens de consumentenorganisaties mag een juridisch conflict tussen technologiebedrijven er niet toe leiden dat abonnees de volledige prijs blijven betalen voor een dienst die niet meer aan de oorspronkelijke verwachtingen voldoet.
WAARDEER DIT ARTIKEL!
Als je dit artikel waardeert en je waardering wilt laten blijken met een kleine bijdrage, dan kan dat. Zo help je onafhankelijke mediajournalistiek in stand houden.
