Gen Z gebruikt social media en AI steeds vaker bij aankoopbeslissingen

Social media en kunstmatige intelligentie spelen een steeds grotere rol in het koopgedrag van Generatie Z. Dat blijkt uit het nieuwe rapport State of the Consumer 2026 van McKinsey, gebaseerd op consumentenonderzoek in verschillende landen. Van Gen Z gebruikt inmiddels 28 procent chatbots bij het doen van aankopen, tegenover 16 procent van de babyboomers. Daarnaast raadpleegt 60 procent van Gen Z regelmatig AI-samenvattingen in zoekmachines, ruim twee keer zoveel als onder oudere consumenten, waar dit 29 procent is.

Ook social media zijn belangrijk bij de ontdekking van nieuwe merken. 23 procent van Gen Z heeft via sociale platforms een nieuw merk ontdekt, tegenover slechts 7 procent van de babyboomers. De fysieke winkel blijft met 28 procent echter nog altijd het belangrijkste kanaal voor merkontdekking.

Bij de uiteindelijke aankoopbeslissing wordt social media nog belangrijker. Voor 34 procent van Gen Z is het een relevant kanaal, tegenover 16 procent onder babyboomers. Vooral in cosmetica groeit social commerce snel. TikTok-gerelateerde verkopen in de Verenigde Staten zouden sinds 2023 jaarlijks met ongeveer 260 procent zijn gegroeid.