Persoonlijke AI-assistenten kunnen in de toekomst een belangrijke tussenpersoon worden tussen consumenten en aanbieders van internet, telefonie en televisie. Dat concludeert de Britse media- en telecomtoezichthouder Ofcom in nieuw onderzoek naar het gebruik van kunstmatige intelligentie.
Op dit moment gebruikt acht procent van de Britse internetgebruikers AI voor zaken rond telecomdiensten. Zes procent gebruikt AI om een probleem op te lossen, drie procent voor het vergelijken van prijzen of diensten en twee procent voor het indienen van een klacht.
Ofcom verwacht dat zogenoemde agentic AI veel verder kan gaan. Zulke AI-agents kunnen zelfstandig taken plannen en uitvoeren. Een persoonlijke AI-assistent zou bijvoorbeeld continu internet-, telefoon- en tv-abonnementen kunnen controleren, betere aanbiedingen kunnen zoeken en een overstap kunnen voorbereiden. Op termijn zouden AI-assistenten gebruikers zelfs automatisch bij een voordeliger abonnement kunnen aanmelden.
Dit is een Premium-artikel
Word Vriend van Spreekbuis.nl en lees dit artikel gratis.
