Onderzoek: AI-influencers overtuigen consumenten vooral door menselijk gedrag

Virtuele influencers die zich menselijk gedragen, kunnen een sterkere band met consumenten opbouwen en daarmee hun koopintentie vergroten. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek dat deze maand is gepubliceerd in het tijdschrift Humanities and Social Sciences Communications. Volgens de onderzoekers is niet alleen het uiterlijk van een digitale influencer belangrijk, maar vooral ook de manier waarop deze communiceert en reageert.

Wetenschappers van vier Chinese universiteiten onderzochten welke eigenschappen van virtuele influencers bijdragen aan hun commerciële overtuigingskracht. Daarbij maakten zij onderscheid tussen drie kenmerken: een menselijk uiterlijk, intelligente interactie en het vermogen om menselijke gedachten en emoties na te bootsen.

Uit het enquêteonderzoek blijkt dat alle drie de eigenschappen positief samenhangen met het gevoel van sociale aanwezigheid. Consumenten ervaren een virtuele influencer daardoor eerder als een echte sociale gesprekspartner.