Voelen gesprekken soms meer als een gevecht dan als een uitwisseling? En ben je het zat dat je boodschap nooit lijkt te landen? Dan is het tijd om te werken aan effectieve communicatie. Het goede nieuws is: communiceren is een vaardigheid, en vaardigheden kun je trainen! In dit artikel duiken we in drie krachtige methodes die je helpen om helderder, overtuigender en met meer impact te communiceren.
Grote kans dat je ze al eerder voorbij hebt zien komen, zie dit artikel dan als een snelle opfriscursus. Want juist in de dagelijkse hectiek maken deze simpele aanpassingen een wereld van verschil. Het is tijd om niet alleen te praten, maar écht gehoord te worden. Lees verder en ontdek hoe.
1. De Straight Line methode
De Straight Line-methode is gericht op effectiviteit in het algemeen: jezelf én anderen in beweging krijgen. Het is een down to earth en resultaatgerichte aanpak. Je kunt het zien als een persoonlijk leiderschapstraining. De essentie: definieer je doel (Punt B) kristalhelder en neem vervolgens directe, consistente actie zonder excuses of afleidingen.
Op het gebied van communicatie betekent dit eerlijk en helder zijn om je doel te bereiken. Dit houdt onder andere in:
- Directe communicatie: Zeg wat je moet zeggen, zonder dubbelzinnigheid of cirkel- of zigzag taal. Vermijd vaagheid. Als je wilt dat een deadline verschuift, zeg dan niet: “Ik ben een beetje overweldigd,” maar: “Ik heb moeite de deadline te halen, kunnen we de planning herzien?”
- Volledige verantwoordelijkheid: Neem onvoorwaardelijke verantwoordelijkheid voor je boodschap én de respons daarop. Verschuil je niet achter excuses als “Ze luisteren toch nooit.” Door je eigen communicatie volledig te ownen, houd je de controle over het resultaat.
- Focus op resultaat: Communiceer met het oog op de gewenste uitkomst. Welke actie wil je dat de ander onderneemt? Wees hierin duidelijk en stuur het gesprek richting dat resultaat.
2. Assertieve communicatie
Bij assertieve communicatie draait het om de kracht van de ik-boodschap. Je uit duidelijk en respectvol je eigen gevoelens, gedachten en behoeften, zonder de ander aan te vallen. In plaats van beschuldigende jij-boodschappen, richt je je op je eigen waarneming, gevoelens en behoeften. Dus niet: “Jij geeft mij te veel werk”, of: “Jij komt altijd te laat”. Maar bouw je ik-boodschap als volgt op:
- Gevoel: Ik voel me…
- Gedrag/Situatie: Wanneer jij…
- Gevolg: Omdat dan…
- Wens: En ik wil graag…
Voorbeeld: “Ik voel me overweldigd (gevoel) wanneer je me op vrijdagmiddag nog taken stuurt (situatie), omdat ik dan mijn weekendstart moet uitstellen (gevolg). Ik wil je vragen (wens) om niet later dan 16:00 uur op vrijdag nog taken te sturen.”
Door ik-boodschappen te gebruiken, start je een respectvolle dialoog en stel je heldere persoonlijke grenzen. Dit vermindert defensiviteit bij de ander en bevordert begrip.
3. Actief luisteren en samenvatten
De grootste skill om je communicatievaardigheden te verbeteren, zit niet in het spreken, maar in het luisteren. Vaak luisteren we niet om de ander te begrijpen, maar om te reageren. Actief luisteren is misschien wel de belangrijkste communicatievaardigheid.
Bij actief luisteren is belangrijk:
- Volledige aandacht: Geef de spreker je onverdeelde aandacht. Leg je telefoon weg, maak oogcontact en gebruik non-verbale signalen (knikken, open houding) om interesse te tonen.
- Niet onderbreken: Gun de ander de tijd om zijn gedachten volledig te formuleren. Wees niet bang voor stiltes; die geven ruimte om na te denken.
- Samenvatten en parafraseren: Herhaal of vat samen wat je hebt gehoord (“Dus als ik je goed begrijp, zeg je dat…”). Dit bevestigt niet alleen dat je geluisterd hebt, maar geeft de ander ook de kans om eventuele misverstanden direct te corrigeren.
Door actief te luisteren, bereik je de kern van de boodschap en bouw je vertrouwen op. Je laat zien dat het perspectief van de ander waardevol is.
Communicatie is niet iets waar je wel of niet goed in bent, maar een vaardigheid die je kunt trainen. Welke methode past bij jou: de directheid van de Straight Line methode? Communiceren zonder aan te vallen met ik-boodschappen? Of actief luisteren om écht te begrijpen? Natuurlijk pas je ze het liefst allemaal toe, want elke stap maakt je een effectievere communicator. Welke methode pak jij vandaag als eerste op?
Geef als eerste een reactie