Niet alleen het aanbod bepaalt het succes van een streamingdienst, ook de gebruikerservaring speelt een grote rol. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van CTAM en Hub Entertainment Research.
Volgens het onderzoek zegt 36 procent van de ondervraagden ooit een streamingabonnement te hebben opgezegd uitsluitend vanwege een slechte gebruikerservaring. Onder kijkers tot 25 jaar loopt dat op tot 43 procent.
Hoewel die conclusie logisch lijkt, is het onderzoek toch interessant omdat prijs en content meestal de meeste aandacht krijgen bij churn. De onderzoekers laten juist zien dat kleine ergernissen in de app, zoals een slecht vindbare ‘Verder kijken’-functie of kijklijst, direct invloed kunnen hebben op klantloyaliteit.
Voor een Nederlandse streamingdienst als NPO Start is dit ook relevant. Gebruikers van NPO Start klagen al langer over de gebruiksvriendelijkheid van de app, iets wat nog steeds terugkomt in recente appstore-recensies en het aantal gebruikers is relatief beperkt voor een streamingdienst met gratis kwalitatief hoogstaande content. Het onderzoek laat daarmee zien dat een streamingdienst niet alleen moet investeren in programma’s, series en sportrechten, maar ook in een snelle, overzichtelijke en persoonlijke kijkervaring.
WAARDEER DIT ARTIKEL!
Als je dit artikel waardeert en je waardering wilt laten blijken met een kleine bijdrage, dan kan dat. Zo help je onafhankelijke mediajournalistiek in stand houden.
