Planner/Trafficer KCC (Bindinc)

Bindinc. verbindt kijkers met videocontent. Met TVgids.nl, Televizier.nl en Guidinc.nl bereikt Bindinc. per maand meer dan 7 miljoen unieke bezoekers die niets willen missen op het gebied van tv of streaming. Daarnaast helpt Bindinc. toonaangevende mediabedrijven bij het bereiken van meer kijkers, meer omzet of een grotere impact.

Het Klant Contact Centrum (KCC) van Bindinc.  is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantcontacten (voor zowel Bindinc. als externe opdrachtgevers zoals KRO-NCRV en AVROTROS), voornamelijk via de telefoon en via e-mail. Deze service verlenen wij in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, openheid, eigen initiatief en resultaat sleutelwoorden zijn. Het KCC zoekt een enthousiaste Planner/Trafficer.

Ben jij diegene met het analytisch vermogen en WFM-kwaliteiten die de optimale bezetting van ons Klant Contact Centrum kan waarborgen?

Planner/Trafficer KCC

Hilversum, 32 uur per week

Wat ga je doen?

Als Planner/Trafficer KCC werk je nauw samen met de Teammanager van de afdeling en ben je verantwoordelijk voor het vertalen van verwachte volumes aan klantcontacten naar een effectieve en efficiënte inzet van medewerkers. Ook speel je een rol in het real-time monitoren en bijsturen van het inkomende verkeer en personeelsinzet, fungeer je als sparringpartner voor de Teammanager en Manager van het KCC en maak je analyses en rapportages met als doel het informeren van de Manager KCC.

Concreet?

  • Je verzamelt en analyseert inkomend bel- en mailverkeer.
  • Je maakt de planning op basis van de forecast.
  • Je roostert de medewerkers in op basis van hun beschikbaarheid.
  • Je signaleert bezettingsproblemen en adviseert het management hierin.
  • Je verzorgt het aanmaken van het account van nieuwe medewerkers.
  • Je bent verantwoordelijk voor de urenregistratie van de medewerkers.
  • Je verwerkt en keurt verlofaanvragen goed in afstemming met de teammanagers.
  • Je geeft een forecast af voor de vakantieplanning.
  • Je stuurt bij m.b.t. inzet medewerkers bij hoger of lager inkomend bel- en mailverkeer.

Wij vragen

  • MBO+ werk- en denkniveau.
  • 1-3 jaar werkervaring met Planning/capaciteitsmanagement en 1-3 jaar werkervaring met Traffic binnen een contact center omgeving.
  • Je hebt analytisch vermogen en WFM-kwaliteiten.
  • Uitstekende kennis van Excel.
  • Beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
  • Kennis van en ervaring met telefonieplatforms en monitoring.
  • Je kunt goed samenwerken en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Resultaat- en klantgericht; een commerciële en flexibele instelling.
  • Gestructureerd, uitstekende planningsvaardigheid en proactief in oplossingen.
  • Stressbestendig en in staat het overzicht te bewaren.

Wij bieden

Als we een wederzijdse klik hebben en je bij ons komt werken, kun je rekenen op:

• Het belangrijkste: een hele leuke werkplek en nog leukere collega’s • Een arbeidsmarktconform salaris (aanvangssalaris tussen € 2.400,- en € 2.700,- bruto per maand) • 8% vakantietoeslag en een decemberuitkering van 6% • Een 32-urige werkweek • Opbouw vakantie-uren • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door trainingen/opleidingen • Veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief. • Een bruisende omgeving vol creatieve, bevlogen en ook nog eens gezellige collega’s.

Bindinc. is een collegiaal en professioneel bedrijf met een sterke focus op klantvriendelijkheid. Je opereert in de wereld van internet, televisie, radio en tijdschriften. 

Meer over Bindinc.

Bindinc. verbindt videocontent met kijkers. Dit doen we met onze consumentenmerken TVgids.nl, Guidinc.nl, Televizier.nl en onze twee grote publieksprijzen Gouden Televizier-Ring verkiezing en de Guidinc. Streaming Video Awards. Met deze merken bereiken we elke maand meer dan 7 miljoen Nederlanders die graag aansprekende content willen kijken via hun favoriete streamer of omroep. Lineair en on demand. Naast het exploiteren van deze consumententitels werken we ook direct voor de toonaangevende bedrijven in de videoketen (omroepen, streamers, broadcasters en producenten) met verschillende diensten rondom data (kijkers- en metadata). Innovatie, vernieuwing en het grijpen van kansen staan bij ons hoog in het vaandel.

Heb je interesse?

Mail voor 22 augustus jouw motivatie en je CV naar Diana van Zuijlen, afdeling HR, vacatures@bindinc.nl.  Voor vragen kun je ook dit mailadres gebruiken.

Wij geloven in de kracht van diversiteit om tot nog betere resultaten te komen. Vacatures staan daarom open voor iedereen.